大家好，我们来自山东大学青岛校区生命环境研究公共技术平台显微成像组。

　　今天很荣幸能在此与大家分享西安蔡司新技术“远程故障预测服务”对我们工作的帮助。

　　2021年10月，我像往常一样打开蔡司激光共聚焦显微镜(点击查看)，等待系统开机……然而，在等待许久之后，显微镜启动停止了。

　　显微镜出问题了!

　　我紧张地拨通了蔡司刘工的电话，最终经过工程师判断：显微镜系统损坏。

　　1当时青岛被归为：中风险地区，外地到青岛的出差受限。

　　2工程师上门需要预约，等待时间成本巨大!

　　3上门服务可能要收费：报价流程、报销流程，相对繁琐且耗时!

　　最关键的问题是，本校老师样品亟需观察，样品过期则需要月余时间准备。

　　正在我一筹莫展的时候，刘工一句话提醒了我：我们来试一下“远程故障预测服务”吧。

　　远程故障预测服务，是刘工之前上门维护保养设备时候，帮我们安装的。

　　工程师说，它可以预防潜在故障，加快维修进程。

　　好主意!说干就干!在刘工的指引下，我打开系统并接通刘工的连线。

　　此时，刘工安慰的说：“您休息一会吧，剩下的交给我”。

　　过了一会，触摸屏出现了粉色界面：在读条!刘工说，这是在更新显微镜系统。

　　那时的心里，已经默默的相信，我们可以把它修好了。

　　经过几次重启和配置后，我打开ZEN软件并确认各项功能都正常了!

　　原本需要等许多天才能够解决的问题，居然在2小时内解决了。

　　我想，这就是“远程故障预测服务”的魅力吧。

　　这个故障的快速解决，保障了仪器的正常运行，更保障了学校科研工作的正常进行，节约了时间成本和经济成本。

　　由衷的为“远程故障预测服务”功能点赞!

　　我想：现如今我们迈入了科技腾飞的时代，显微镜能够积极吸收高科技养分，在传统光学领域进一步融合科技的力量，尝试新的售后服务、快速服务、远程服务、数字化服务，这一定是独具慧眼的，也一定是前景广阔的。

　　感谢远程故障预测服务，感谢蔡司服务。

　　预祝蔡司服务越来越好，越来越强大，从而更好的帮助我们，更好的服务我们的师生、保证我们的科学研究顺利进行!